📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

Lo que nos une
Última actualización: [23 febrero 2026]

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos a nuestros clientes las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestro sitio web.

1️⃣ COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia, a través de operadores logísticos aliados.

2️⃣ TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago o validado el pedido.

El procesamiento incluye:

• 
  Verificación del pedido.
  
• 
  Confirmación de pago.
  
• 
  Preparación y despacho.
  

3️⃣ TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

• 
  Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
  
• 
  Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
  
• 
  Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
  

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:

• 
  Condiciones climáticas.
  
• 
  Novedades logísticas.
  
• 
  Alta demanda en temporadas especiales.
  
• 
  Situaciones de fuerza mayor.
  

4️⃣ COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

En caso de promociones con envío gratis, esta condición será informada claramente en la oferta.

5️⃣ RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor:

• 
  La responsabilidad por la entrega del producto es del vendedor hasta que el cliente lo reciba.
  
• 
  El riesgo se transfiere al consumidor únicamente cuando el producto es entregado.
  

Si el producto no llega dentro del plazo informado, el cliente podrá:

• 
  Solicitar cumplimiento de la entrega.
  
• 
  O resolver el contrato y solicitar devolución del dinero.
  

6️⃣ DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

7️⃣ PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Si el pedido es rechazado sin justificación válida o no es recibido en el domicilio:

• 
  El cliente asumirá los costos de envío y retorno.
  
• 
  En caso de pago contraentrega, se podrá restringir el servicio para futuras compras.
  

8️⃣ RETRASOS

En caso de retrasos atribuibles al operador logístico:

• 
  Se informará oportunamente al cliente.
  
• 
  Se gestionará la solución correspondiente.
  

No obstante, Lo que nos une no será responsable por demoras derivadas de fuerza mayor o hechos de terceros.

9️⃣ PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega con daños visibles:

• 
  El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas.
  
• 
  Se deberá enviar evidencia fotográfica o en video.
  
• 
  Se iniciará el proceso de garantía correspondiente.
  

🔟 ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.